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网站网页设计:用户体验与商业的成功(二)

【发布日期】2013-02-28 | 来源:成都麦伯伦品牌设计

一提到用户体验,很多人就会提到苹果和苹果的系列产品和itunes应用商店等的系列商业策略。也有人会搬出乔布斯老先生的几句话来,说乔老先生原来就最不屑于用户研究,认为用户不知道他们想要什么。所以以乔布斯老先生的断章取义的话奉为宝典,得出结论,认为不需要研究用户,否定用户研究的价值。事实上,用户的需求(Needs)是基本一致的,如同马斯洛老先生所提出的金字塔用户需求结构,所有的用户都是有这些基本需求,生存需求,繁衍需求,被认可,被承认,被尊重的价值需求等。衣食住行,冷暖健康,安全,繁衍,个人价值和精神追求,等等。只是,不同的人由于所处在的不同阶段和阶层,有可能主要追求的基本需求的被满足的迫切性不一样。这才有了马斯洛的金字塔需求理论,当然并不完全准确,因为人是有可能由于教育,宣传和价值追求等的不一样,而在特殊情况,主动放弃基本的生存生理需求,甚至生命,来换取一个被尊重的价值需求。

品牌设计 网站网页设计 logo设计 vi设计提高网站网页用户体验的根本是方便满足客户的需要。

一提到用户体验,很多人就会提到苹果和苹果的系列产品和itunes应用商店等的系列商业策略。也有人会搬出乔布斯老先生的几句话来,说乔老先生原来就最不屑于用户研究,认为用户不知道他们想要什么。所以以乔布斯老先生的断章取义的话奉为宝典,得出结论,认为不需要研究用户,否定用户研究的价值。事实上,用户的需求(Needs)是基本一致的,如同马斯洛老先生所提出的金字塔用户需求结构,所有的用户都是有这些基本需求,生存需求,繁衍需求,被认可,被承认,被尊重的价值需求等。衣食住行,冷暖健康,安全,繁衍,个人价值和精神追求,等等。只是,不同的人由于所处在的不同阶段和阶层,有可能主要追求的基本需求的被满足的迫切性不一样。这才有了马斯洛的金字塔需求理论,当然并不完全准确,因为人是有可能由于教育,宣传和价值追求等的不一样,而在特殊情况,主动放弃基本的生存生理需求,甚至生命,来换取一个被尊重的价值需求。

因此,用户虽然不知道他们要什么,但是这不等于否定用户研究和用户体验;需要从根本上理解用户的根本需求只有通过良好的体验,并创造性的提供产品的价值,才能满足用户未被满足的需求。

不得不承认:相同的用户的需求在不同时期、不同地域和不同的人可能表现出不同的需要。

乔布斯所说的用户不知道他们要什么,指的是用户的需要。用户可能由于专业技能和创新能力和对未来科技的预见能力的局限,想不到去需要一个未来的创新的产品或者服务,但是用户的需求却是恒定的、一致的、不变的,可以被研究、理解和发掘的。一个发展中国家,人们所追求的可能更多的是基本的生理需求得到满足,温饱安全和居住等的需求。所以经常有人抱怨中国人所追求的最多的稳定,中国学生总是那个专业热门好找工作就学那一个,不想美国学生都是凭兴趣选择专业,追求的也不仅仅是稳定,更多的是个人的发展和价值空间。同样一个需求,不同人可能表现出不同的需要。

更多情况下,是大家都预见不到未来的需要。

比如口渴了:有些人想喝温水,有人想喝冰水,有人想喝可乐,梁山好汉想大碗喝酒。在汽车被发明之前,为了满足代步的需求,有的用户需要一匹马,有的用户需要一头驴,有的用户需要一顶轿子……如果那时候做用户研究,确实没法问出来,他们到底要什么。不过那时候做用户研究,一样可以通过研究他们生活工作和出行发现他们交通不便,存在代步的需求;一样可以研究得出他们的消费能力,他们最高可能接受多少的费用来解决这个代步的需求问题,一样可以研究得出目前的代步工具存在的问题和利弊等。然后通过技术创新,提供汽车作为一个解决方案。通过合理的价格和成本的考虑,定位在合适的能接受的人群,然后推广和销售。然后在后期通过改进技术,普及到更多的消费人群。然后通过进一步细化用户需求,通过市场和用户细分,“为每一个钱包设计一台汽车”。针对不同人群差异化的生理心理需求和消费能力、购买动机等,可以进一步细化产品,满足用户的需求。

关键字:标志设计,logo设计,vi设计,网站设计,品牌设计,画册设计,包装设计

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